7 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на окна

Гарантия на пластиковые окна и двери

Бессрочное гарантийное обслуживание

После истечения гарантийного срока в силу вступает наше бессрочное гарантийное обслуживание. Бессрочное гарантийное обслуживание подразумевает под собой бесплатное выполнение всех видов работ, связанных с устранением недостатков, возникших в процессе всего срока эксплуатации окон.

Условия обслуживания

  • Бессрочное гарантийное обслуживание распространяется на все виды изделий (окна, двери, остекление балконов и лоджий), произведенных компанией Оконный Континент.
  • В процессе устранения недостатков клиент оплачивает только заменяемые детали (механизмы, профиль, стеклопакет и другие комплектующие) в случае, если найденный дефект произошел вследствие механических или иных повреждений по вине клиента.
  • Регулировка окон проводится бесплатно.

Сервисное обслуживание

В любой момент (в течение гарантийного срока и после него) вы можете обратиться к нам и дооборудовать свое окно дополнительными элементами: проветривателями, москитными сетками и т. д.

Берегите свои кошельки! Наше гарантийное обслуживание БЕСПЛАТНОЕ!

Когда количество обращений в компанию от пострадавших не по нашей вине заказчиков перевалило за первый десяток, мы поняли, что пора бить тревогу. Появилось жгучее желание вывесить огромный плакат с суровым напоминанием: «Заказчик! Будь бдителен, давая согласие на услуги по ремонту или обслуживанию установленных нами окон сторонними фирмами. Остерегайся мошенников! Береги свой кошелек! Ведь гарантийное обслуживание у Оконного Континента является БЕСПЛАТНЫМ.»

Сейчас участились случаи, когда недобросовестные фирмы звонят со словами: «Мы ставили Вам окна, а сейчас требуется произвести их обязательную профилактику.» Данная профилактика оказывается в итоге платной и дорогостоящей.

Мы хотим предупредить всех наших настоящих и будущих заказчиков от опрометчивых шагов в этом направлении. Ваши окна находятся на гарантийном или послегарантийном обслуживании, откажитесь от услуг сторонней фирмы.

В помощь нашим заказчикам мы подготовили небольшую памятку:

  1. При подписании с компанией договора на изготовление и установку окон внимательно ознакомьтесь со всеми пунктами документа: «Оконный Континент» производит БЕСПЛАТНОЕ обслуживание установленных компанией окон.
  2. Со всеми вопросами, связанными с окнами, обращайтесь непосредственно в офис компании по телефону, указанному на титульной странице договора или на официальном сайте компании:www.okonti.ru.
  3. Если к Вам по телефону поступило предложение произвести ремонт или сезонную регулировку окон, не торопитесь давать согласие. Выясните название, месторасположение головного офиса компании, от которой исходит предложение, условия обслуживания и телефоны, по которым можно связаться с ответственными лицами. Помните, что за услуги такой компании Вам придется расплачиваться по их тарифам.
  4. Если менеджер, позвонивший Вам по поводу ремонта или обслуживания окон, заявляет о том, что он представляет компанию «Оконный Континент», обязательно поинтересуйтесь его фамилией и названием его офиса или отдела, из которого он Вам звонит. Не постесняйтесь перезвонить в офис «Оконного Континента» по имеющемуся в Вашем договоре номеру телефона и удостоверьтесь, что звонок Вам поступил именно из нашей компании.

Соблюдая эти простые правила, Вы обезопасите себя от действий мошенников и приобретете уверенность, что все вопросы, связанные с Вашими окнами, будут решаться профессиональными мастерами «Оконного Континента».

Строительная лицензия, а также все необходимые строительные, санитарные и пожарные сертификаты доступны для ознакомления в любом офисе продаж, а также на нашем сайте на странице «Сертификаты и лицензии»

Гарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока компания будет устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит неисправные детали.

Для надежного функционирования окон следуйте нашей инструкции по эксплуатации .

Телефоны службы гарантийного обслуживания:
+7 (495) 7-888-444

Обращение по гарантии

Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно.

срок не ограничен

* — не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку

Бесплатная гарантия на производимую продукцию:

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании»Московские окна» составляют 70 (. ) лет . Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.

Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их. Основанием для обращения по гарантии является наличие оригинала настоящего Договора.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделий установлен Изготовителем и составляет:
— окна и балконные двери ПВХ, лоджии ПВХ – 5 лет, — окна и лоджии алюминиевые – 5 лет, — входные и межофисные двери (из ПВХ и алюминия) – 2 года, — дополнительные элементы (подоконники, отливы, откосы и др., кроме гребенок и балконных ручек с защелкой) – 5 лет, — москитные сетки, витражи ( стеклопакеты с изображением на среднем стекле) — 1 год, — солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе – 6 месяцев. Указанные гарантии подразумевают гарантийное обслуживание Изделия: -1) в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: запорной фурнитуры (при условии обслуживания, согласно Инструкции по эксплуатации), стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ.2) надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков, подоконников и отделки откосов силами Продавца либо рекомендованных им третьим лицом), 3) — обслуживание при выходе из строя механизмов управления жалюзи/рулонных штор из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации. Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ ( гребенки, балконные ручки с защелкой, ручки для москитных сеток) не предоставляется.

Гарантия не распространяется на следующие виды неисправности: а) механические повреждения, б)повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, в) повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, г)повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных Продавцом, в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на работы по монтажу составляет:
— на базовый монтаж – 2 года, — на расширенный монтаж (с дополнительной изоляцией монтажного шва) – 5 лет, — на работы по установке откосов без монтажа изделий – 2 года.

Гарантийные обязательства включают в себя:
— качество крепежных элементов, деталей и систем, — обеспечение жесткой фиксации изделий, — соблюдение расположения и конфигурации крепежных элементов, — герметичность монтажного шва (гарантия на обеспечение жесткой фиксации изделий, герметичность монтажного шва устанавливается только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных у Продавца).

Категорически запрещается закрывать с внешней стороны окна уплотнительную ленту (ПСУЛ) при помощи штукатурки, силикона или других герметизирующих материалов. В обратном случае гарантия не действительна.

Читать еще:  Размер окна стандарт

Работы по расширенному монтажу, снимаются с гарантии в случае механического повреждения изоляционных лент при проведении дальнейших строительных работ силами Покупателя. В соответствие с письмом Росстандарт №17689-АС/03 от 25.11.2016 «О применении требований ГОСТ 30971-2012 в неотапливаемых помещениях ( балконы и лоджии), Продавец не несет ответственность за герметичность и размер монтажного шва ( продувание/протекание) в неотапливаемых помещениях( лоджиях и балконах), о чем Покупатель предупрежден.

Гарантия на выполненные работы по отделке лоджии (балкона) устанавливается сроком на 12 месяцев с момента утверждения (подписания) Акта приема-передачи работ. В связи с тем, что стеновые панели ПВХ имеют средний коэффициент линейного теплового расширения, согласно ГОСТ 15173-70, возможно: на стыках бесшовных панелей, при низких температурах проявление шва до 1,1 мм, что не является недостатком.

6.1.3. Гарантий срок на работу гидрорегулируемого приточного устройства AERECO EMM составляет 2 года со дня его установки и подразумевает гарантийное обслуживание при выходе из строя механизма клапана из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на сбои в работе, связанные с нарушением правил эксплуатации, изложенных в «Инструкции по эксплуатации», ремонта или наладки иными лицами, кроме Продавца, а также нарушением условий, обеспечивающих надлежащую работу клапана, а именно:
— вытяжка в помещении работает в недостаточном режиме, — между нижним краем межкомнатных дверей отсутствует зазор 1,5 см; — количество клапанов недостаточное в помещении; — искусственно повышена влажность в помещение и составляет более 50%..

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
— механические повреждения, — повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, — повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, — повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделия исчисляется со дня подписания Покупателем универсального передаточного документа при соблюдении требований по обслуживанию и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)», далее – Инструкция. Изделие снимается с гарантийного обслуживания в случае нарушения правил обслуживания и/или эксплуатации Изделия, указанных в Инструкции.
Гарантия на монтажные работы исчисляется со дня подписания Покупателем Акта выполненных работ по сборке и монтажу Изделия.
При выявлении недостатков и дефектов в ходе надлежащей эксплуатации Изделия, обусловленных особенностями ограждающей конструкции: стен и плит перекрытия; усадкой зданий и сооружений; несоблюдением норм температурного и влажностного режима, указанного в ГОСТе 30494-2011 и СП 60.13330.2016 Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие.
Покупатель предупрежден, что параметры эксплуатационной влажности воздуха в помещении с окнами ПВХ в зимний период времени составляют 35-40% при температуре 20-22 градуса Цельсия. Данные показатели микроклимата в помещении в зимний период времени обязательны для уменьшения возможности возникновения конденсата на окнах.

Для достижения условий изложенных выше Покупателю необходимо выполнять рекомендации по проветриванию помещения: проветривать помещения два раза в день в течение 10 минут; регулярно проветривать помещение в течение зимнего периода с помощью системы зимнего проветривания; помещения в которых прошел ремонт ( или в котором находится много цветов/растений) нуждаются в усиленном проветривании; подоконник не должен перекрывать радиатор отопления; шторы располагать так, чтобы они не препятствовали поступлению теплого воздуха к окну; не рекомендуется устанавливать декоративные экраны, закрывающие отопительные приборы; обеспечить работу приточно-вытяжной вентиляции, обеспечить нормальную температуру теплоносителя в системе отопления. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Также Покупатель предупрежден, что избыточная влажность в помещении может быть вызвана проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления, медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами и иными причинами. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Покупатель предупрежден, что в соответствие с письмом ГОССТРОЯ России №9-28/200 от 21.03.2002 образования конденсата по периметру стеклопакетов межсезонье и в зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является недостатком изделия. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие в случае самостоятельного осуществления Покупателем доставки и/или установки Изделия Покупателем, если монтаж и/или доставка проведены ненадлежащим образом.
Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств, если Покупатель без письменного согласования с Продавцом осуществил какие-либо действия в отношении установленного Изделия по его демонтажу, демонтажу каких-либо деталей Изделия, ремонта, устранения неисправностей и т.д.
Гарантийные обязательства не действуют также в случае, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Изделия; при попадании на Изделие посторонних предметов и/или активных химических веществ и/или жидкостей; наличия на Изделии внутренних и/или внешних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации Изделия; дефект является результатом естественного износа (в том числе при наличии сильного внешнего и/или внутреннего загрязнения и т.п.); повреждения вызваны не зависящими от Продавца причинами, такими как природные явления, обильные осадки, стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы и т.д., повреждения вызваны действиями третьих лиц. В случае обнаружения не гарантийных случаев повреждения стеклопакетов конструкций в течение срока службы изделий, Покупатель один раз в календарный год может получить один новый стеклопакет в замен поврежденного, при условии оплаты услуг по его доставке и замене ( за исключением стеклопакетов непрямоугольных, стеклопакетов вклеенных в створку, стеклопакетов с раскладкой, декоративными элементами, пленками, витражами ( и т.п.), которые оплачиваются в соответствие с тарифами Продавца).

Окна REHAU гарантийное обслуживание

ОКНА REHAU ЭТО ТИШИНА И ТЕПЛО В ВАШЕМ ДОМЕ МИНИМУМ 50 ЛЕТ*

Гарантийные обязательства на окна.

1. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания акта сдачи – приёмки изделий.
2. В течение гарантийного срока Исполнитель бесплатно устраняет путём ремонта или замены деталей, выявленные дефекты.
3. Изделия из ПВХ-профиля и алюминия – сложные конструкции, на их составляющие даются разные сроки гарантии.
4. Гарантийный срок на изделия из ПВХ- профиля:
— целостность ПВХ- профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов):
Окна из профиля Rehau Blitz- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Sib- Design – 10 лет.
Окна из профиля Rehau Delight- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Brilliant- Design – 15 лет.
Окна из профиля Rehau Geneo – 15 лет.
— герметичность стеклопакетов (проникновение влаги через герметизирующий слой) – 3 года.
— возникновение трещин на стеклопакетах (без механических повреждений) – 1 год.
— резиновые уплотнители (трещины, отслоения) – 5 лет.
— целостность фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 3 года.
— гарантийный срок на работу фурнитуры составляет 5 лет или 30 000 циклов открываний и закрываний, при соблюдении инструкции эксплуатации
— сохранение регулировочных настроек фурнитуры – 1 год
— оконные ручки марки Rotoline – 8 лет
5. Гарантийный срок на изделия из алюминиевого профиля:
— целостность алюминиевого профиля (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 1 год.
6. Гарантийный срок на монтажные швы:
— монтаж Standart (Стандарт). Предназначен для организаций и частных лиц, самостоятельно проводящих, отделочные работы. Окно устанавливается на крепежные элементы, монтажный шов герметизируется монтажной пеной. Герметизация монтажной пены не производится. Заказчик вынужден делать это самостоятельно. Гарантия на монтаж составляет – 1 год.
— монтаж Max (Макс). При монтаже используются специальные пароизоляционные материалы. Данные материалы защищают монтажный шов от воздействия влаги и ультрафиолета — главных врагов монтажной пены. Это специальные ленты мембранного типа, защищающие монтажный шов от попадания влаги, как со стороны улицы, так и со стороны помещения. Благодаря этому, надежность монтажного шва в долговременной перспективе возрастает многократно. Гарантия на монтаж составляет – 8 лет.
7. Гарантийные сроки на прочие элементы:
— элементы отделки: отливы, уголки, подоконники, откосы (пожелтение, коробление) – 1 год.
— на подоконники марки «DANKE» — 10 лет при выполнении инструкции по эксплуатации. Ознакомится с инструкцией по эксплуатации можно на сайте компании «DANKE»
— москитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) – 6 месяцев.
— механизм доведения (доводчик) – 6 месяцев.
— профильный цилиндр замка (личинка замка) – 6 месяцев.
— прочие элементы – 6 месяцев.
8. Гарантийные обязательства не действительны в следующих случаях:
— неисправности вызваны стихийными бедствиями (воздействие огня, наводнения, землетрясения и т.п.).
— механические повреждения (царапины, вмятины, разбитое стекло и т.п.)
— договор на изделие утерян или в нём сделаны исправления.
— нарушения правил эксплуатации.
— предпринимались попытки самостоятельного ремонта, следы постороннего вмешательства
— доставка конструкций производилась силами Заказчика или третьими лицами.
— в случае отказа Заказчика от услуги компании по монтажу изделий и комплектации Отказ от монтажных работ указывается в Приложении № 1, в графе монтаж указывается «Без монтажа»
— претензии по качеству выполнения монтажных работ не принимаются, если в течение 30 календарных дней не проводилась заделка монтажных швов (откосов) с внешней и внутренней сторон изделия (если клиент отказался от услуг фирмы-исполнителя). Данный пункт не относиться к монтажу МАХ

Читать еще:  Занавески на мансардные окна

9. К гарантийным видам работ не относятся:
— регулировка фурнитуры по окончании гарантийного срока сохранения регулировочных настроек
— перевод фурнитуры в «зимний» и «летний» режим
— уход за фурнитурой
— уход за резиновыми уплотнителями.
— уход за пластиковыми и алюминиевыми поверхностями.
Данные виды услуг оказываются специалистами сервисной службы «Исполнителя» на платной основе.

10. Выезд специалиста сервисной службы по гарантийным обязательствам бесплатный. Если при выезде оказалось что гарантийный случай отсутствует, либо случай является не гарантийным, то выезд специалиста сервисной службы оплачивается Заказчиком по действующему прайс-листу.
11. При заказе однокамерного стеклопакета Исполнитель не несет ответственности за промерзание и запотевание стеклопакета, исключением являются энергосберегающие стеклопакеты и теплопакеты.
12. Звуковая вибрация и дребезжание декоративного переплета. При установке декоративного переплета («Раскладка») в стеклопакеты в дальнейшем их использовании возможно появление звука вибрации и дребезжания, что обусловлено материалами, из которых собирается декоративный переплет, размерами составных частей и количеством соединений. Сам по себе декоративный переплет представляет собой абсолютно нежесткое изделие, и при воздействии на него каких-либо нагрузок будет иметь небольшие перемещения в поперечной плоскости стеклопакета, в результате чего возможно появление звука вибрации и дребезжания. Согласно ГОСТ 24866-99 п.3.13 «Расстояние между декоративной рамкой и поверхностью стекла должно быть не менее 3 мм.».Следовательно, учитывая что толщина профиля, используемого для изготовления переплета 8 мм, установка декоративного переплета с силиконовыми разделителями, толщина которых равна 3 мм, возможна только в камеры стеклопакета шириной от 14 мм. Камеру шириной 10 мм установка декоративного переплета возможна, но без установки силиконовых разделителей (амортизаторов). В данном случае появляется вероятность слипания лучей декоративного переплета со стеклом и повреждение элементов декоративного переплета по причине касания их со стеклом. На основании изложенного такие дефекты как, звук вибрации и дребезжания, слипание лучей декоративного переплета со стеклом повреждение элементов декоративного переплета по причине касания их со стеклом не являются дефектом.

Гарантии

Гарантия на пластиковые окна после установки

Гарантии

Контроль над качеством начинается уже на этапе поставки к нам комплектующих материалов, на этапе производства изделий и уже готовой продукции перед отгрузкой нашим Партнерам. Мы обладаем всеми необходимыми сертификатами на продукцию и в случае необходимости наши сотрудники смогут Вам их предоставить. Окна.Мастерглас готовы предложить Вам минимальные сроки на производимую продукцию. Благодаря автоматизированному оборудованию и слаженной работе персонала небольшой срок производства конструкций выдерживается и в сезон! Наша компания с трепетом относится к каждому из Вас.

Гарантия на пластиковые окна после установки: сроки ремонта производителем

Такой продукт, как металлопластиковые окна нельзя просто пойти и купить в магазине. Чаще всего они делаются на заказ, предварительно проведя замеры. Между продавцом и покупателем заключается договор, в котором могут указываться сроки изготовления товара, варианты монтажа, время проведения работ, и другие нюансы, включая гарантийные обязательства. Последнее является пунктом, без которого договор не может иметь законные основания. Под гарантийными обязательствами подразумевается срок службы окон, действия изготовителя в случае проблем с установкой или повреждения материала. На каждую составляющую стеклопакета (рама, стекло, фурнитура) могут быть отдельные гарантийные обязательства.

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет.

Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, например: в фирме Рехау срок эксплуатации достигает до 50 лет.

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета.

В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Гарантия на пластиковые окна REHAU

Гарантийные обязательства компании «Умные окна» — это прежде всего:

Также предоставляется гарантия на пластиковые окна после установки, что заключается в обслуживании и регулировке фурнитуры в течение года. Такой сервис предоставляется с учетом условий хранения материала, его технических характеристик и времени, в течение которого выявленные недостатки могут быть устранены.

Срок гарантии на качественные пластиковые окна от компании «Умные Окна»

По закону бесплатное обслуживание и устранение поломок является обязательным условием сотрудничества с частными и корпоративными клиентами. Договор предусматривает ответственность за качество изготовления конструкции и выполнение монтажных работ. Период составляет — до 10 лет. Сколько лет предоставляется в конкретном случае, можно узнать у наших менеджеров, поскольку срок зависит от типа профильной системы, ее технических параметров.

  • Blitz New
  • Euro
  • Thermo
  • Intelio 80
  • Brillant
  • Grazio
  • Delight
  • Geneo

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Blitz, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Blitz, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Blitz, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Blitz, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Euro, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Euro, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Euro, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Euro, 3 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Thermo, 4 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Thermo, 4 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Thermo, 4 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Thermo, 4 камеры, 60 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Читать еще:  Пена для утепления окон

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль INTELIO 80, 6 камер, 80 мм
Шумопакет 42/50 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль INTELIO 80, 6 камер, 80 мм
Шумопакет 42/50 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль INTELIO 80, 6 камер, 80 мм
Шумопакет 42/50 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль INTELIO 80, 6 камер, 80 мм
Шумопакет 42/50 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Brillant, 5 камер, 70/80 мм
Теплопакет 40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Brillant, 5 камер, 70/80 мм
Теплопакет 40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Brillant, 5 камер, 70/80 мм
Теплопакет 40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Brillant, 5 камер, 70/80 мм
Теплопакет 40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Grazio, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Grazio, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32 ммм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Grazio, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Grazio, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Delight, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32/40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Delight, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32/40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Delight, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32/40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Delight, 5 камер, 70 мм
Стеклопакет 32/40 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Одностворчатое

Размер: 600 х 1200 мм (0,72 м2)

Профиль Geneo, 6 камер, 86 мм
Теплопакет 44/52 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Двухстворчатое

Размер: 1440 х 1420 мм (2,04 м2)

Профиль Geneo, 6 камер, 86 мм
Теплопакет 44/52 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Трехстворчатое

Размер: 1780 х 1420 мм (2,53 м2)

Профиль Geneo, 6 камер, 86 мм
Теплопакет 44/52 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Балконный блок

Размер: 1560 х 2120 мм (2,74 м2)

Профиль Geneo, 6 камер, 86 мм
Теплопакет 44/52 мм
Фурнитура ROTO или SIEGENIA

Гарантия на монтаж окон ПВХ

Наша компания использует качественные немецкие системы Rehau – надежного производителя, мы аккуратно доставляем изделия к месту установки и производим монтаж по технологии и с использованием специнструмента и оборудования. Поэтому дефекты и ошибки практически исключены.

Мы бесплатно и быстро устраним недостатки, выявленные во время эксплуатации:

  • связанные с материалом, из которого были изготовлены конструкции;
  • с фурнитурой и уплотнителями;
  • сварными и механическими швами;
  • стеклопакетами, отливами, подоконниками.

Обязательства на распространяются на стекла, которые были разбиты по вине пользователя, попадание на пластик и стекла окалины во время сварки, другие дефекты, которые появились вследствие несоблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу, неаккуратного обращения, использования химически агрессивных средств.

Постгарантийное обслуживание

Умные окна предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное, чтобы вы могли спать спокойно. Если у вас есть какие-то вопросы относительно установки или эксплуатации окон, вы можете связаться с нашими умными менеджерами и они обязательно вам помогут и ответят на все ваши вопросы.

Гарантия на замену окон

Профиль и стеклопакет конкретного вида имеют определенный срок хранения и эксплуатации, что следует учитывать при установке новых конструкций. При заключении договора на замену конструкций обязательства распространяются на все элементы системы:

  • стабильность формы и цвета материала;
  • стыки и сварочные соединения;
  • уплотнительный контур;
  • фурнитуру и аксессуары;
  • комплектующие;
  • монтажные работы.

После завершения периода бесплатного обслуживания мы можем ремонтировать и ремонтировать объект на договорных условиях. Наши консультанты предоставят справочную информацию и ответят на вопросы по телефону.

Узнать стоимость окон Rehau по акции:

Оставьте номер телефона и мы Вам все объясним

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

  • Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
  • Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
  • Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

  • Документ удостоверяющий факт приобретения;
  • Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
  • Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

vote
Article Rating
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x
Adblock
detector